W stronę ISO | www.torun.pl

Toruński Urząd Miasta otrzymał 28 maja 2002 r. pozytywną rekomendację specjalnej grupy ekspertów w sprawie przyznania urzędowi certyfikatu wdrażanego systemu zarządzania jakością - zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2001.


Pozytywna opinia ekspertów nie oznacza jeszcze, że magistrat posiada już certyfikat jakości ISO 9001:2001, niemniej jest ona ostatnim i koniecznym etapem przed podjęciem decyzji o przyznaniu urzędowi certyfikatu. Rekomendacja zostanie przekazana teraz do Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji w Warszawie, które zajmuje się przyznawaniem certyfikatów jakości.


Audit w toruńskim magistracie przeprowadziła trzyosobowa grupa: auditor wiodący Marek Bąkowski, auditor techniczny Andrzej Rudnik, auditor obserwator Janusz Koza. Auditorzy odwiedzili każdy wydział i biuro urzędu i sprawdzili zgodność prowadzonych usług i procedur z ustaloną i normą jakości zarządzania. Ostatecznie auditorzy przedstawili swoją ocenę wdrożonego systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001:2001 i stwierdzili, że będą pozytywnie rekomendować Urząd Miasta na posiedzeniu Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji, wnioskując o przyznanie dla Urzędu Miasta Torunia certyfikatu zgodności zarządzania z wymienioną wyżej normą.


- Wprowadzenie i utrzymanie międzynarodowych norm zarządzania jakością w naszym urzędzie to jeden z celów jakie przed sobą postawiliśmy, a najważniejszym efektem wynikającym z jego realizacji będzie coraz lepsza obsługa mieszkańców korzystających z naszych usług - mówi Prezydent Torunia Wojciech Grochowski. - Certyfikat jest przyznawany tylko tym instytucjom, które spełniają wysokie wymagania dotyczące jakości świadczonych usług. Jego wprowadzenie jest związane z wdrożeniem ustalonych procedur, dzięki którym każdy interesant może liczyć na stale kontrolowaną i udoskonalaną, profesjonalną obsługę. Certyfikat ma zagwarantować wszystkim mieszkańcom wysoką jakość obsługi w Urzędzie Miasta, otwartość urzędników na problemy interesantów i szybkość załatwiania spraw w oparciu o procedury zgodne z normami międzynarodowymi.


Decyzja w sprawie przyznania certyfikatu zarządzania jakością w Urzędzie Miasta Torunia, zgodnego z normą ISO 9001:2001 ma być podjęta w czerwcu 2002 r.