Ocena jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia

Prosimy o wypełnienie krótkiej ankiety dotyczącej oceny jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia.

Informacje uzyskane od Państwa pozwolą nam ulepszyć świadczone przez nas usługi i lepiej dostosować je do Państwa porzeb. Prosimy o szczere odpowiedzi na wszystkie pytania

Część informacyjna

Jak często załatwia Pani/Pan sprawy w Urzędzie Miasta Torunia?

w każdym tygodniu

2-3 razy w miesiącu

mniej więcej raz w miesiącu

raz na kilka miesięcy / kilka razy w roku

mniej więcej raz w roku

raz na kilka lat

Proszę podać jaki cel miała Pani/Pana ostatnia wizyta w Urzędzie Miasta Torunia?

uzyskanie informacji

złożenie pisma / wniosku / podania

odbiór decyzji / dokumentu

interwencja w sprawie u Prezydenta Torunia / zastępców Prezydenta / Sekretarza Miasta

interwencja w sprawie u Radnego Miasta Torunia

inny - jeżeli inny proszę wpisać jaki w pole poniżej

Można zaznaczyć więcej niż jedno pole.

W jakim dziale urzędu była załatwiana sprawa? Proszę podać nazwę działu lub rodzaj załatwianej sprawy

W jaki sposób umówiła się Pani/Pan na wizytę w urzędzie?

internetowy system kolejkowy

moje auto SMS

telefonicznie

przyszedłem/przyszłam bez umawiania się

Skąd zwykle dowiaduje się Pani/Pan w jaki sposób i gdzie załatwić sprawę w Urzędzie Miasta Torunia? *

Co jest dla Pani/Pana ważne podczas wizyty w urzędzie?

Questions	bardzo ważne	ważne	mało ważne	nieważne
uprzejmość, kultura obsługi klienta	bardzo ważne	ważne	mało ważne	nieważne
wiedza i kompetencja pracownika urzędu	bardzo ważne	ważne	mało ważne	nieważne
terminowość załatwienia sprawy	bardzo ważne	ważne	mało ważne	nieważne
warunki lokalowe urzędu / komfort klienta	bardzo ważne	ważne	mało ważne	nieważne
uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy	bardzo ważne	ważne	mało ważne	nieważne
krótki czas oczekiwania na przyjęcie przez pracownika	bardzo ważne	ważne	mało ważne	nieważne
dostęp do informacji o sposobie załatwienia sprawy, formularzy, ich czytelność	bardzo ważne	ważne	mało ważne	nieważne
pomoc urzędnika w wypełnieniu dokumentów	bardzo ważne	ważne	mało ważne	nieważne

Ocena

Jak Pani/Pan ocenia poniższe elementy po swojej wizycie w urzędzie?

Questions	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle
uprzejmość, kultura osobista pracownika urzędu	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle
wiedza i kompetencje pracownika urzędu	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle
terminowość załatwienia sprawy	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle
warunki lokalowe w miejscu obsługi	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle
jakość uzyskanej informacji o sposobie załatwienia sprawy	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle
czas oczekiwania na wizytę w urzędzie	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle
czas oczekiwania na przyjęcie przez pracownika na miejscu	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle
dostęp do informacji, formularzy	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle
czytelność i zrozumiałość informacji	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle
pomoc urzędnika podczas załatwiania sprawy / wypełniania formularzy\|	bardzo dobrze	dobrze	średnio	źle	bardzo źle

Jaki był wynik załatwianej przez Panią/Pana sprawy?

sprawa została załatwiona pozytywnie

sprawa została załatwiona negatywnie

oczekuję na odpowiedź

muszę uzupełnić dokumenty

nie uzyskałem żadnej odpowiedzi

inny

Jeżeli wybrano "inny" proszę podać jaki:

Proszę przyznać ocenę punktową za jakość Pana/Pani obsługi w urzędzie

Jeżeli przyznałeś/aś mniej punktów niż 5 - napisz dlaczego?

Co Pani/Pana zdaniem należałoby zrobić, by poprawić jakość obsługi mieszkańców przez Urząd Miasta Torunia?

Ocena jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia | www.torun.pl

Ocena jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia

Godziny pracy Urzędu Miasta Torunia