Chętnie korzystamy z systemu Moje Auto SMS | www.torun.pl

Moje Auto SMS to nazwa systemu, który ułatwia procedurę załatania spraw związanych z pojazdami w Wydziale Obsługi Mieszkańców Urzędu Miasta Torunia.

System Moje Auto SMS wystartował 5 sierpnia 2021 r. Blisko półtora miesiąca jego funkcjonowania pokazało, że jest to sprawnie działające narzędzie komunikacji między mieszkańcami a urzędem. – Trochę z niepokojem czekaliśmy na efekty działania tego systemu, czy mieszkańcy zaakceptują tę formę załatwiania spraw. Dziś widzimy, że system działa i to z powodzeniem. W ciągu ponad 40 dni w systemie znalazło się 2245 zgłoszeń smsami. Oczywiście liczba zgłoszeń jest zmienna w ciągu tygodnia, w weekendy mieszkańcy wysyłają tylko paręnaście smsów, ta liczba znacznie rośnie w poniedziałki – poinformował prezydent Michał Zaleski podczas konferencji prasowej w dniu 16 września 2021 r.

System Moje Auto SMS służy do umawiania się w Wydziale Obsługi Mieszkańców na realizację spraw z zakresu rejestracji pojazdów, wymiany dowodu rejestracyjnego, dokonania zmiany danych w dowodzie rejestracyjnym, uzyskania wtórnika dowodu rejestracyjnego lub karty pojazdu. Wystarczy na numer 799 448 018 przesłać tylko numer rejestracyjny w przypadku pojazdu zarejestrowanego na terenie kraju lub tylko numer VIN w przypadku pojazdu zarejestrowanego za granicą. Smsy można przesyłać przez całą dobę przez cały tydzień.

Po przyjęciu przez system prawidłowo wysłanej wiadomości urzędnicy oddzwaniają w ciągu maksymalnie 3 dni (na ogół tego samego dnia) i ustalają z mieszkańcem sposób załatwienia sprawy, termin wizyty i inne szczegóły. Terminy wizyt są ustalane według kolejności zgłoszeń w systemie. Umówiona wizyta dotyczyć może wyłącznie pojazdu wskazanego w wiadomości SMS. Nie dopuszcza się zamiany pojazdu wskazanego w wiadomości SMS na inny pojazd.

Najwięcej wysłanych przez mieszkańców smsów, bo aż 1736 dotyczyło rejestracji pojazdów. Z kolei 490 smsów dotyczyło spraw innych, np. dla których Urząd Miasta Torunia nie jest właściwy do ich realizacji czy odbiorów dowodów rejestracyjnych, rezygnacji z wizyty po uzyskaniu informacji od pracownika, anulacji umówionej wizyty.

Kliknij, aby powiększyć

- Słyszę pozytywny oddźwięk ze strony mieszkańców, że skończył się ten czas, kiedy trzeba było dzwonić do wydziału i czekać aż nastąpi połączenie z pracownikiem. Teraz mieszkańcy czekają na telefon od nas. Okazało się, że jesteśmy w stanie większość smsów obsłużyć tego samego dnia, nawet w ciągu kilku minut, bądź w dniu następnym, jeśli wiadomości spłynęły w godzinach późno popołudniowych lub w weekendy – mówiła Katarzyna Błądek Mikołajczyk, dyrektor Wydziału Obsługi Mieszkańców Urzędu Miasta Torunia.

Jak podkreśliła Katarzyna Błądek-Mikołajczyk system Moje Auto SMS jest projektem nowatorskim, wypracowanym wspólnie przez Wydział Obsługi Mieszkańców i Biuro Projektów Informatycznych toruńskiego magistratu. – Potrzebowaliśmy około trzech miesięcy, żeby tę aplikację stworzyć i przetestować – wspominała podczas konferencji prasowej. – Mam prośbę do mieszkańców: jeżeli ktokolwiek nie otrzymał smsa potwierdzającego, że zgłoszenie nie zostało przyjęte do systemu, proszę o kontakt z sekretariatem Wydziału Obsługi Mieszkańców pod nr telefonu 56 611 88 50 bądź pod adres mailowy: wom@um.torun.pl – zaapelowała Katarzyna Błądek-Mikołajczyk.

Aby informacje na temat tej możliwości rejestracji pojazdu, cały czas prowadzona jest kampania informacyjna w Internecie, w przestrzeni miejskiej rozwieszone są plakaty, m.in. na przystankach komunikacji miejskiej, w stacjach kontroli pojazdów czy szkołach nauki jazdy, a dzwoniąc do Wydziału Obsługi Mieszkańców, usłyszeć można komunikaty przybliżające tę procedurę.

Jak pokazują dane, dotychczas  około trzy czwarte zgłoszeń dokonanych zostało właśnie poprzez system Moje Auto SMS. Jedynie 8 procent wizyt zostało zarezerwowanych poprze Internet, a 17 procent – telefonicznie.

Przypominamy, że w celu umówienia się po odbiór stałego dowodu rejestracyjnego należy wybrać dogodny termin za pośrednictwem strony rezerwacja.um.torun.pl lub umówić się pod numerem telefonu 56 611 88 67. Pod tym numerem można uzyskać niezbędne informacje co do sposobu realizacji spraw w wydziale.

>>> przejdź do szczegółowych informacji na temat systemu Moje Auto SMS

Fot. Magdalena Winiarska